FAQ & Service
Haben Sie eine Frage zu NEXTdriver oder unseren Dienstleistungen? Die Antwort finden Sie vielleicht schon hier bei unseren FAQ & Service-Hinweisen.
Allgemeines Fragen
Warum NEXTdriver
Sicher, umweltfreundlich und professionell unterwegs.
Als Berufsfahrer sind Sie viel auf der Straße und transportieren Güter von A nach B – eine verantwortungsvolle Aufgabe.
Während Sie fahren, sind Sie mit vielen Herausforderungen gleichzeitig beschäftigt: Sie müssen etwa an die Verkehrsregeln denken, an die anderen Verkehrsteilnehmer, Ihre Geschwindigkeit und daran, wie Sie Ihr Ziel erreichen.
Ihr Fahrstil ist sowohl für Ihren Arbeitgeber als auch für Sie selbst von großer Bedeutung. Er hat nicht nur Einfluss auf die Verkehrssicherheit, sondern auch auf die Kosten für Schäden, Wartung und Versicherung, auf den Wertverlust des Fahrzeugs, den Kraftstoffverbrauch sowie die Umwelt.
Auch auf das Image Ihres Unternehmens – das Logo steht meist groß auf dem Fahrzeug – sowie auf Ihre Arbeitsbelastung wirkt sich die Fahrweise aus. Kurz: Zu einem Berufskraftfahrer gehört ein professionelles Fahrverhalten. NEXTdriver nutzt objektive Daten aus dem Bordcomputer im Fahrzeug und übersetzt sie in nützliche Informationen und wertvolles Feedback für ein besseres Fahrverhalten.
Ich habe mein Passwort vergessen
So können Sie den Zugang zu Ihrem Account wiederherstellen:
Gehen Sie in der App zum Login-Bildschirm für „E-Mail-Adresse und Passwort“ und klicken Sie hier auf „Passwort vergessen“ oder „Passwort verloren“.
Wählen Sie aus, ob Sie Ihr neues Passwort per E-Mail oder SMS erhalten möchten.
Klappt das nicht? Wenden Sie sich bitte an Ihren Fuhrparkmanager. Er oder sie kann Ihr Passwort wiederherstellen.
Verbraucht die App viel mobile Daten?
Nein, weniger als 1 MB pro Monat.
Einmal pro Woche fragen wir die Daten beim Anbieter Ihres Bordcomputers ab. Die App verarbeitet dann die aktuellen Scores und Sie erhalten einen Bericht von unserem Coach oder gelegentlich eine Benachrichtigung.
Es handelt sich nur um reine Textnachrichten, daher verbraucht die App nur wenig Daten.
Falls gewünscht, können Sie die App auch ausschließlich dann verwenden, wenn Sie mit einem WLAN-Netzwerk verbunden sind.
Wie kann ich die App herunterladen?
Suchen Sie im iOS App Store oder im Google Play Store nach NEXTdriver.
Wenn Sie die App downloaden, während Sie mit einem WLAN-Netzwerk verbunden sind, werden keine mobilen Daten verbraucht.
Haben Sie Probleme bei der Installation der NEXTdriver-App? Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne.
Beeinflusst das Wetter meinen Score?
Wetterbedingungen haben einen großen Einfluss auf das Fahrverhalten. Bei Glätte oder Nebel etwa sinkt die Geschwindigkeit, und unsere Fahrverhalten-Scores werden entsprechend angepasst. Das gilt allerdings nicht für alle Wetterlagen: Bei leichtem Regen zum Beispiel stellt sich die Frage, ob eine Anpassung wirklich nötig ist. Unsere App für Fahrverhalten berücksichtigt daher die gefahrene Strecke sowie die durchschnittliche Geschwindigkeit und bezieht extreme Wetterbedingungen automatisch in die Berechnungen mit ein.
Muss ich als Fahrer für die App zahlen?
Nein, für Fahrer ist die App kostenlos. Sie können sie in einem der beiden App-Stores für Apple oder Android herunterladen.
Achten Sie auf die Schreibweise von NEXTdriver und auf das richtige Logo.
Falls Sie den Google Play Store nicht häufig nutzen, kann es sein, dass Google Sie nach einer Zahlungsart fragt. Diese Frage können Sie als registrierter Nutzer ignorieren. NEXTdriver wird Sie als Fahrer niemals zur Kasse bitten.
Erste Schritte
Wie werden die Scores berechnet?
NEXTdriver empfängt Daten vom eingebauten Bordcomputer (FMS-System) – zum Beispiel zur Geschwindigkeit, zum Bremsverhalten und zum Leerlauf. Auf Basis dieser Daten und der Vorgaben Ihres Arbeitgebers werden in der Fahrer-App verschiedene Scores erstellt.
Was macht einen guten Score aus?
Ihr Gesamtscore in der Fahrer-App basiert auf verschiedenen Indikatoren zu Ihrem Fahrverhalten in der vergangenen Woche.
Welche Daten ein Bordcomputer genau erfasst, variiert von Anbieter zu Anbieter. Die wichtigsten Indikatoren, die wir im Hinblick auf Verkehrssicherheit und Kraftstoffkosten betrachten, sind:
Niedrige Drehzahl und sanftes Beschleunigen
Langsames Abbremsen
Vermeidung unnötigen Bremsens
Einhaltung der maximal zulässigen Geschwindigkeit
Richtiger Einsatz des Tempomats
Möglichst häufiges Ausrollen lassen
Kein unnötiger Leerlauf
Wie kann ich mit dem Coach kommunizieren?
Einmal eingeloggt, haben Sie sofort Zugang zu allen Funktionen, einschließlich der Chat-Funktion.
Über den Chat in der App erhalten Sie Berichte vom Coach und können ihn auch selbst mit Fragen oder Kommentaren kontaktieren.
Wir empfehlen die Nutzung des In-App-Chats, haben aber auch eine Schnittstelle für WhatsApp, sodass Sie auch darüber jederzeit mit dem Coach in Kontakt treten können.
Ich habe noch keine Scores empfangen. Was nun?
Die Scores werden einmal wöchentlich berechnet und in der Fahrer-App bereitgestellt.
Normalerweise erhalten Sie die Ergebnisse am Montagnachmittag. Gelegentlich kann es ein Problem mit den Daten geben, das wir erst beheben müssen. So stellen wir sicher, dass nur korrekte Daten in den Score einfließen.
Haben Sie keinen Score erhalten und sind auch nicht von uns benachrichtigt worden? Dann senden Sie uns einfach eine Nachricht. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Warum rufen Sie nicht an?
Die NEXTdriver-Plattform wurde entwickelt, um das Coaching von Fahrern so einfach, persönlich und skalierbar wie möglich zu gestalten.
Da Sie als Fahrer die meiste Zeit unterwegs sind, möchten wir Sie während Ihrer täglichen Arbeit nicht mit Telefonanrufen stören oder unterbrechen.
Fahrer hinzufügen oder entfernen
Als Flottenmanager können Sie Fahrer im Managementportal hinzufügen oder entfernen.
Gehen Sie zur Übersichtsseite und klicken Sie auf „Fahrer“.
Oben rechts finden Sie die Optionen „Fahrer hinzufügen“, „Fahrer aus CSV importieren“ sowie „Fahrer entfernen“.
Passwort für einen Fahrer zurücksetzen
Als Flottenmanager können Sie die Passwörter von Fahrern selbst im Management-Portal zurücksetzen.
Gehen Sie zur Übersichtsseite und klicken Sie auf „Fahrer“.
Auf der rechten Seite des Bildschirms sehen Sie ein Schloss-Symbol. Klicken Sie darauf, um das Passwort für diesen Fahrer zurückzusetzen.
Sie sehen eine Meldung, dass das Kennwort zurückgesetzt wird, sowie die zum betreffenden Account gehörende E-Mail-Adresse.
Datenschutz
Welche Daten werden genutzt?
Wir verwenden die folgenden Daten von Ihnen:
Vor- und Nachname
Ihre Telefonnummer
Ihre E-Mail-Adresse
Die Fahrer-ID aus dem Bordcomputer
Daten zum Fahrverhalten und Ergebnisse
Wir nutzen diese Daten ausschließlich für unsere Dienstleistung und um Sie darüber per WhatsApp, Anruf oder E-Mail zu informieren.
Mit Ihrem Arbeitgeber wurde eine Nutzungsvereinbarung getroffen, in der der Datenschutz garantiert wird.
Wozu werden meine persönlichen Daten verwendet?
Die Kontaktdaten werden verwendet, um Sie anzurufen oder Ihnen eine E-Mail zu schicken, falls dies zur Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist, und um Sie über Änderungen zu informieren.
Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und daher nicht für andere Zwecke verwendet.
Welche Daten kann mein Arbeitgeber einsehen?
NEXTdriver coacht Sie in Ihrem Fahrverhalten. Wir legen großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit, wozu auch ein Höchstmaß an Datenschutz gehört. Ihr Arbeitgeber wird daher nicht alle Daten sehen.
Einsehbar:
Die Daten Ihres Bordcomputers, falls Ihr Unternehmen das Coaching selbst durchführt.
Nicht einsehbar:
Gespräche zwischen Ihnen und den Coaches
Feedback zu Ihren Scores, Auszeichnungen sowie Ihrem Rang in der App
Bitte beachten Sie:
Um gefährliche Situationen zu vermeiden, teilen wir Ihrem Arbeitgeber die Namen von Fahrern mit, die (kontinuierlich) schlecht abschneiden und/oder die App sowie das Feedback nicht nutzen.
Welche Daten sieht NEXTdriver ein?
NEXTdriver erhält die Daten aus dem jeweiligen Bordcomputer und überprüft, ob ein Fahrer sich anmeldet.
Die App dient ausschließlich dazu, die Ergebnisse für den Fahrer transparent zu machen und ihm dadurch zu helfen, seinen Fahrstil zu verbessern.
NEXTdriver kann nicht sehen, wo die App genutzt wurde, und speichert daher keine Standortdaten.
Wo werden meine persönlichen Daten über das Fahren gespeichert?
Die Daten werden sicher auf den Servern von Microsoft Azure Cloud, in Europa gespeichert.
Wenn ich die mobile Anwendung auf meinem privaten Telefon habe, wird dann auch das Fahrverhalten meines eigenen Autos verfolgt?
Nein, NEXTdriver greift nicht auf Standortdaten zu. Wir verwenden ausschließlich die Daten des Bordcomputers (FMS-System) Ihres beruflich genutzten Fahrzeugs in Kombination mit Ihrer Fahrerkarte.
So können wir genau sehen, welche Fahrten Sie beruflich absolviert haben – unabhängig vom Fahrzeugtyp.
Kann NEXTdriver über die App sehen, wo ich mich in meiner Freizeit aufhalte?
Nein. Die App sieht nicht, wo Sie sind. Sie zeigt lediglich Ihre beruflichen Fahrdaten sowie damit verbundene Informationen an.
Die Fahrer-App erhebt keine Daten von Ihrem Telefon. Sie erhält also keinen Einblick in die Standortdaten des Telefons oder in Ihre Kontakte usw.
Greift die App auf mein Telefon zu?
Nein. Die App hat keinen Zugriff auf Ihre Daten auf Ihrem Telefon. Dies kann auch über die Einstellungen und dann über die App-Genehmigungen überprüft werden.
Wie lange werden meine Daten aufbewahrt?
Ihre persönlichen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es ein Coaching mit NEXTdriver gibt und Sie für diesen Arbeitgeber tätig sind.
Wenn Sie beispielsweise zu einem anderen Arbeitgeber wechseln, werden Ihre Daten aus dem System gelöscht.
Belohnungsmodul
Wie funktioniert das Belohnungsmodul?
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Fuhrparkmanager oder Coach, ob Ihr Unternehmen das Belohnungsmodul aktiviert hat.
Als Fahrer erhalten Sie in der App Punkte für gesammelte Auszeichnungen.
Diese Punkte können Sie gegen Preise einlösen, die Ihr Fuhrparkmanager festgelegt hat.
Am Ende eines Quartals werden die Punkte auf 0 zurückgesetzt, sodass sich alle Fahrer wieder um neue Belohnungen und Auszeichnungen bewerben können.
Der Fuhrparkmanager hat einen Überblick über alle zu vergebenden Prämien, sodass Sie als Fahrer Ihre Belohnungen auch tatsächlich erhalten.
Wer legt fest, für welchen Schwierigkeitsgrad es welche Belohnung gibt?
Der Flottenmanager entscheidet über die jeweiligen Prämien. Es gibt insgesamt fünf verschiedene Schwierigkeitsgrade:
Sehr leicht
Leicht
Herausfordernd (für die besten 27 % der Fahrer)
Schwierig (für die besten 13 % der Fahrer)
Sehr schwer (für die besten 3 % der Fahrer).
Wie viele Punkte kann ich maximal erzielen?
Die maximal mögliche Punktzahl hängt davon ab, wie viele Auszeichnungen Sie als Fahrer in einem Quartal erhalten. Dies kann je nach Lkw und Bordcomputertyp variieren.
Dies kann je nach Lkw und Bordcomputertyp variieren.
Ich logge mich nicht bei der NEXTdriver-App ein, nehme ich dann nicht am Belohnungsmodul teil?
Richtig. Nur wenn Sie sich bei der NEXTdriver-App einloggen, erhalten Sie Punkte und Auszeichnungen für Ihre Fahrleistungen.
Loggen Sie sich nicht ein, können Sie nicht an dem Belohnungsmodul teilnehmen.
Es gibt Fehler in den Scores, die sich auf meine Punkte auswirken. Was nun?
Kontaktieren Sie Ihren Coach über die Chat-Funktion in der App.
Der Coach wird prüfen und herausfinden, was genau los ist. Schließlich werden Sie als Fahrer auf Basis dieser Daten unterstützt.
Ich habe keine Belohnung erhalten. Was nun?
Wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten, sobald Sie wieder am Unternehmensstandort sind.
Der Flottenmanager hat einen Überblick über alle zu vergebenden Belohnungen.
Wie überprüft der Fuhrparkmanager, welche Fahrer Prämien erhalten haben?
Der Fuhrparkmanager hat einen Überblick darüber, welche Belohnungen es gibt und wann sie ausgegeben werden.
Es ist auch möglich, dass der Fuhrparkmanager eine Belohnung wieder zurückzieht, falls ein Fahrer Regeln missachtet oder beispielsweise Schäden verursacht hat.